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2024년 8월 31일 토요일

아이들을 설득하는 방법

아이들을 설득하는 방법 


1. 아이의 진심을 이해하기: 아이를 효과적으로 설득하는 열쇠는 그들의 말과 행동 뒤에 숨겨진 진심을 이해하는 것이다. 이는 아이의 저항을 단순한 반항이 아니라 두려움이나 불편함을 표현하는 것으로 인식하는 것을 포함한다.


- 아이의 발언은 인정해 줌 하지만 그들의 행동은 통제해야 함




2. 대립 피하기: 도전적인 행동에 대처할 때는 아이와 직접 대립하거나 모순되지 않도록 한다. 대신, 아이의 감정을 인정하면서도 원하는 행동을 향해 부드럽게 유도하는 것이 중요하다.


- 아이가 이야기하는 것을 그대로 반박하는 순간 아이가 이야기하는 프레임에 갖혀버린다




3. 소통에서의 인내: 성공적인 설득은 인내와 반복을 필요로 한다. 어른들은 한 번의 설명으로 즉각적인 순응을 기대하지 말아야 하며, 대신에 여러 차례의 대화를 준비하고 원하는 결과를 강화해야 한다.


- 설득에 시간이 걸린다는 점을 반드시 마음속에 둬야 한다




4. 긍정적 강화와 전환 사용하기: 효과적인 설득에는 긍정적 강화와 전략적인 전환 사용이 포함된다. 예를 들어, 아이가 적절하지 않은 것을 원할 때, 그들의 욕구를 인정하면서도 대안을 제시하거나 긍정적인 방법으로 명확한 경계를 설정할 수 있다.


- 프레임에서 벗어나기 위한 긍정적 전환 활용




5. 힘이 아닌 권위 유지하기: 강압이나 위협 없이 권위를 유지하는 것이 중요하다. 단호하지만 비대립적이고 공감을 보여줌으로써 어른들은 아이가 경계와 규칙을 이해하고 받아들이도록 도울 수 있다.


- 윽박지르거나 위압적인 분위기를 조성하는 것은 당장 빠른 효과가 있을 수 있으나, 장기간 보았을 때, 결코 긍정적인 결과를 가져올 수 없다.


2019년 7월 16일 화요일

[설득의 심리학] 생활에 필요한 소소하고 적절한 커뮤니케이션 기술





생활에서 필요한 기술이라는게 어떤 것이 있을까?


물건사기, 밥하기, 빨래하기.. 
그리고 이 모든 것을 하기위한 돈 벌기 등등.. 
많은 기술이 대답으로 나올 것 같다.


정말 생활을 위해서는 많은 기술이 필요하고, 
어떤 기술들은 특별해서 쉽게 얻기 어려운 경우도 많다.
(이런 기술들은 나중에 기회가 되면 하나씩 다루면 좋을 것 같다.)


그리고 매일 실행하기 때문에 어렵지 않게 여기고 있지만
실제로 매우 어려운 커뮤니케이션 기술이라는 것이 있다.


의사를 주고 받는 것 뿐만이 아니라 내가 원하는 바를 
적극 전달하여 상대방의 진심어린 동의로 얻어내는 기술... 


행동을 이끌어 내는 영향력을 행사하는 것이 
잘된 커뮤니케이션 일 것이다.


그래서 어쩌면 커뮤니케이션은 
영향력과 비슷한 맥락에서 쓰일 수 있을 것 같다.


과거 설득의 심리학이라는 책으로 
대박을 터트린 로버트 치알디니가 쓴 이 책은, 


영향력을 행사할 수 있는 기술들을 알려주고 있는데
이미 설득의 심리학 1권을 읽은 사람의 입장에서도 
새롭고 유용하다는 생각이 들 정도로 마음에 드는 책이다.


나는 보통 읽다가 필요한 부분이 있으면 
정리하는 편인데 여기에 그 일부를 붙인다.


사회적 증거 전략
레밍떼 효과 
- 나와 비슷한 사람이 하는 행동을 따라하려는 모습

영국 세금 고지서 사례 
- 이미 많은 사람들이 정직하게 세금을 내고 있음을 
보여줬더니 세금 납부 실적이 크게 개선 되었다. 50% —> 80%

예약 불이행 사례
 - 예약 불이행 숫자를 공표하면 
오히려 예약 불이행 건수가 높아진다.
(반대로 예약 이행 건수를 공표하면 이행 건수가 높아 진다)


** 아마 사람들은 자연스러운  
(남들이 모두들 그렇게 하는 ) 
거부감이 없기 때문에 이를 쉽게 받아들이는 같다.



* 사람들은 타인들이 자주 실행하고 
바람직해 보이는 행동에 주의를 집중한다.


대의 명분 또는 신념
 - 대부분의 사람들이 특정한 대의 명분 또는
신념을 지지한다는 결과를 강조한다면… 
방향의 변화를 가져오는데 도움이 된다.


반대 행동을 이끌어 내야하는 경우
자신과 동일시하기 싫어하는 사람이 
좋아하는 행동임을 알려주는 경우 
동일시하기 싫어하는 사람과 함께 있게 하면 
실험자는 행동을 하지 않는다.


규범에 순응이 옳다고 믿는 사람 
(자신이 규범을 어겼을 때의 대가에 더욱 신경쓴다
—> 규범을 어길 부정적인 면을 강조

규범에 순응이 옳지 않다고 믿는 사람 
—> 규범을 지킬 긍정적인 면을 강조
  • 건강한 생활 습관을 행하는 것이 일반적이라고 믿는 경우
    • 건강한 생활 습관을 하지 않을 때의 단점을 강조하면 효과적이다.

  • 직원들이 약속에 늦는 것을 별로 대단치 않게 생각하면
    • 늦게 오는 사람들의 부정적인 측면을 강조해야

  • 직원들이 약속에 늦는 것이 문제라고 이미 인식하고 있으면..
    • On time 하는 직원의 긍정적인 측면에 집중

주위에서 규범을 어기는 모습을 보면 
자신도 규범을 어길 가능성이 높아지며
그와 상관없는 규범을 어길 가능성도 높아진다.

  • 사람들이 보는 앞에서 청소하는 것을 보여주는 것이 쓰레기 투기율을 낮추는 방법

  • 전단지를 버리는 사람들 앞에서 버린 전단지를 줍는 다른 사람을 보면 전단지를 버리는 사람이 38% —> 4% 줄었다

이름 효과 (자신의 이름과 비슷한 것에 반응한다)
  • 허리케인 이름과 비슷한 이름을 가진 사람들이 성금을 많이 낸다
    • 누군가의 주의를 끄려면 그들의 이름을 연관시켜 요청을 하거나 메시지를 전달한다
    • 진찰 예약 확인 SMS 환자의 이름을 넣으면 예약 불이행률이 절반 이하로 낮아진다


동질성 효과
  • 파트너십을 격려를 위해서는 동질성 공유에 집중하는 것이 중요하다
  • 일반적인 특징이 아닌 사람, 팀의 특별한 특징을 찾아내어 강조
    • 비슷한 특징을 지닌 사람과 어울리는 것과 다른 사람과 구분되려는 욕구를 만족시킬 있다


공식적인 업무 시작 전에 
서로에 대해 있는 서식을 작성하는 것이 좋다.

하지만 가장! 좋아하는 이라는 질문은 좋지 않고
좋아하는 리스트를 적게 하는 것이 좋다 
(ex. 좋아하는 텔레비전 프로그램 리스트)


  • 사람들과 장기적인 관계를 맺고 규칙적으로 만날 때의 가장 장점은 시간이 수록 사람들의 요구를 예측하기 쉬워진다는 것이다.
    • 과연 나는 나와 가까운 사람들에 대해서 충분히 예측할 있는가?
    • 그들에 대해 깊이 생각하고 머리에 기억하고 있는가?