[설득의 심리학] 생활에 필요한 소소하고 적절한 커뮤니케이션 기술

생활에서 필요한 기술이라는게 어떤 것이 있을까?

물건사기, 밥하기, 빨래하기.. 

그리고 이 모든 것을 하기위한 돈 벌기 등등.. 

많은 기술이 대답으로 나올 것 같다.

정말 생활을 위해서는 많은 기술이 필요하고, 

어떤 기술들은 특별해서 쉽게 얻기 어려운 경우도 많다.

(이런 기술들은 나중에 기회가 되면 하나씩 다루면 좋을 것 같다.)

그리고 매일 실행하기 때문에 어렵지 않게 여기고 있지만

실제로 매우 어려운 커뮤니케이션 기술이라는 것이 있다.

의사를 주고 받는 것 뿐만이 아니라 내가 원하는 바를 

적극 전달하여 상대방의 진심어린 동의로 얻어내는 기술... 

행동을 이끌어 내는 영향력을 행사하는 것이 

잘된 커뮤니케이션 일 것이다.

그래서 어쩌면 커뮤니케이션은 
영향력과 비슷한 맥락에서 쓰일 수 있을 것 같다.

과거 설득의 심리학이라는 책으로 
대박을 터트린 로버트 치알디니가 쓴 이 책은, 


영향력을 행사할 수 있는 기술들을 알려주고 있는데
이미 설득의 심리학 1권을 읽은 사람의 입장에서도 
새롭고 유용하다는 생각이 들 정도로 마음에 드는 책이다.


나는 보통 읽다가 필요한 부분이 있으면 
정리하는 편인데 여기에 그 일부를 붙인다.

사회적 증거 전략

레밍떼 효과 

- 나와 비슷한 사람이 하는 행동을 따라하려는 모습

영국 세금 고지서 사례 

- 이미 많은 사람들이 정직하게 세금을 내고 있음을 

보여줬더니 세금 납부 실적이 크게 개선 되었다. 50% —> 80%

예약 불이행 사례

 - 예약 불이행 한 숫자를 공표하면 

오히려 예약 불이행 건수가 높아진다.

(반대로 예약 이행 건수를 공표하면 이행 건수가 높아 진다)

** 아마 사람들은 자연스러운 것 

(남들이 모두들 그렇게 하는 것)에 

거부감이 없기 때문에 이를 쉽게 받아들이는 것 같다.

* 사람들은 타인들이 자주 실행하고 

바람직해 보이는 행동에 주의를 집중한다.

대의 명분 또는 신념

 - 대부분의 사람들이 특정한 대의 명분 또는

신념을 지지한다는 결과를 강조한다면… 

그 방향의 변화를 가져오는데 도움이 된다.

반대 행동을 이끌어 내야하는 경우

자신과 동일시하기 싫어하는 사람이 

좋아하는 행동임을 알려주는 경우 

동일시하기 싫어하는 사람과 함께 있게 하면 

실험자는 그 행동을 하지 않는다.

규범에 순응이 옳다고 믿는 사람 

(자신이 규범을 어겼을 때의 대가에 더욱 신경쓴다) 

—> 규범을 어길 때 부정적인 면을 강조

규범에 순응이 옳지 않다고 믿는 사람 

—> 규범을 지킬 때 긍정적인 면을 강조

• 건강한 생활 습관을 행하는 것이 일반적이라고 믿는 경우
• 건강한 생활 습관을 하지 않을 때의 단점을 강조하면 효과적이다.

• 직원들이 약속에 늦는 것을 별로 대단치 않게 생각하면
• 늦게 오는 사람들의 부정적인 측면을 강조해야 함

• 직원들이 약속에 늦는 것이 문제라고 이미 인식하고 있으면..
• On time 하는 직원의 긍정적인 측면에 집중

주위에서 규범을 어기는 모습을 보면 

자신도 규범을 어길 가능성이 높아지며, 

그와 상관없는 규범을 어길 가능성도 높아진다.

• 사람들이 보는 앞에서 청소하는 것을 보여주는 것이 쓰레기 투기율을 낮추는 방법

• 전단지를 버리는 사람들 앞에서 버린 전단지를 줍는 다른 사람을 보면 전단지를 버리는 사람이 38% —> 4%로 줄었다

이름 효과 (자신의 이름과 비슷한 것에 반응한다)

• 허리케인 이름과 비슷한 이름을 가진 사람들이 성금을 더 많이 낸다
• 누군가의 주의를 끄려면 그들의 이름을 연관시켜 요청을 하거나 메시지를 전달한다
• 진찰 예약 확인 SMS에 환자의 이름을 넣으면 예약 불이행률이 절반 이하로 낮아진다

동질성 효과

• 파트너십을 격려를 위해서는 동질성 공유에 집중하는 것이 중요하다
• 일반적인 특징이 아닌 그 사람, 그 팀의 특별한 특징을 찾아내어 강조
• 비슷한 특징을 지닌 사람과 잘 어울리는 것과 다른 사람과 구분되려는 욕구를 만족시킬 수 있다

공식적인 업무 시작 전에 

서로에 대해 알 수 있는 서식을 작성하는 것이 좋다.

하지만 가장! 좋아하는 이라는 질문은 좋지 않고, 

좋아하는 리스트를 쭉 적게 하는 것이 좋다 

(ex. 좋아하는 텔레비전 프로그램 리스트)

• 사람들과 장기적인 관계를 맺고 규칙적으로 만날 때의 가장 큰 장점은 시간이 갈 수록 사람들의 요구를 예측하기 쉬워진다는 것이다.
• 과연 나는 나와 가까운 사람들에 대해서 충분히 예측할 수 있는가?
• 그들에 대해 깊이 생각하고 머리에 기억하고 있는가?

특정 폴더에 속한 여러 폴더 각각에 속해진 많은 파일을 일괄적으로 하나의 폴더에 모으는 방법

아래 내용은 사진이나 동영상 등 파일 수가 많은 자료를 다뤄야하는 경우에 종종 발생하는 일이다.

예를 들어 C:\Test\Test1\ 아래에 100개의 파일이 있고
C:\Test\Test2\ 아래에 100개의 파일이 있고

C:\Test\Test3\ 아래에 100개의 파일이 있고

C:\Test\Test4\ 아래에 100개의 파일이 있고

C:\Test\Test5\ 아래에 100개의 파일이 있고

....

C:\Test\Test500\ 아래에 100개의 파일이 있는 경우에

이 50,000개의 파일을 모두 C:\Test_up 이라는 폴더로 모아야 할 필요가 생겼다고 가정해보자.

이런 경우, 각 폴더에 클릭하고 들어가서 잘라내기/붙여넣기를 500번이상 하고 싶은 사람은 없을 것이다.

이럴 때는 명령 프롬프트 창을 열어서 간단히 조건문 명령어 스크립트를 입력해 주면 간단히 해결할 수 있으며 아래와 같은 순서로 진행하면 된다.

1. 먼저 명령 프롬프트 창을 연다.(아래의 그림 참고)

2. 그리고 아래와 같이 내가 복사하고 싶은 자료가 모여있는 폴더로 이동하여 아래 및 그림과 같이 입력한다. (아래 내용은 위의 사례를 해결하기 위한 조건문임)

C:\test>for /r %i in (*.*) do copy "%i" C:\Test_up 

위에 입력한 내용에 대한 해석은 다음과 같다

For - "조건 명령문을 실행하는데" 

/r - "해당 폴더의 하위 폴더 파일까지 처리해달라"

%i - "대소문자를 구분하는 바꿀 수 있는 매개 변수를 지정해달라.(특별시 path를 지정하지 않고 대소문자를 구분하므로 그냥 i 만 사용"

in (*.*) - "모든 파일에 대한 적용"

do copy - "copy 명령을 실행해 달라"

"%i" - "copy되는 파일명에 적용되는 내용이며 따옴표가 있어야 이름에 공백이 있는 파일도 적용가능함"

추가로 For 명령문에 대한 내용은 for /? 를 통해서 확인하고

필요한 내용을 추가 적용하면 된다.