일반적인 방식으로 지식과 프로세스를 문서화하는 경우, 지식의 양이 많아지면 이해와 기억하기가 어려워진다.
또한 지식은 시간이 지나면서 변동되기 때문에, 지속적인 업데이트와 리뷰가 필요하다.
Evolvable Scripts
* Evolvable Scripts는 짧고 모듈러한 지침서입니다.
* 이 지침서는 프로세스의 목적과 가장 중요한 행동을 설명합니다.
* 이 지침서는 개인의 판단과 창의성을 허용하여, 상황에 따라 적절한 대응이 가능합니다.
장점
* 쉽게 이해하고 기억할 수 있습니다.
* 개인의 판단과 창의성이 허용되어, 상황에 따라 적절한 대응이 가능합니다.
* 시간이 지나면서 변동되는 지식도 업데이트 할 수 있습니다.
예시
* 애플은 APPLE script를 사용하여, 고객과의 상호작용을 위한 지침서를 제공합니다.
* 이 지침서는 고객에게 친절하게 접근하고, 이해하고, 해결하는 것을 목표로 합니다.
구성 방법
1. **중요한 요소 식별**: 프로세스의 성공에 필요한 중요한 요소를 식별합니다.
2. **지침서 작성**: 프로세스의 목적과 가장 중요한 행동을 설명하는 지침서를 작성합니다.
3. **변동성을 허용**: 개인의 판단과 창의성을 허용하여, 상황에 따라 적절한 대응이 가능하도록 합니다.
공유
* Evolvable Scripts는 공유되어, 다른 사람들과 협력하고, 학습할 수 있습니다.
* 이 지침서는 시간이 지나면서 변동되는 지식도 업데이트 할 수 있습니다.
